红星美凯龙李晓宇：打造一站式购物体验，客户满意度是重要考核指标

由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动于2021年12月22日在海南博鳌举行红星美凯龙家居集团股份有限公司营运管理中心总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁出席并演讲

李晓宇表示，过去几年，红星美凯龙不断打造一站式体验，目前消费者所需的产品全都可以在红星美凯龙实现购买，此外，公司也不断地致力于潮流家居。

他透露，伴随着消费升级，红星美凯龙重点打造了进口国际馆，同时还有两个智能家居馆，系统门窗馆。本质上，同城线上线下零售强调的是人，货，场的重构，不同于以“货”为核心的传统电商模式。

此外，红星美凯龙目前在全国的门店已经超过100家。因为消费者可能线下也可能线上。在此背景下，同城线上线下零售必须以“人”为中心，既可以通过虚拟的线上平台触达消费者，也可以通过实体店提供服务。。

在保障体系方面，李晓宇表示，作为平台企业，如何让顾客放心来购物是红星美凯龙一在思考的问题红星美凯龙推出了先行赔付，我们是出租型物业，所以，平台上经营的都是各个品牌商户，所以，我们一直就是提出来了先行赔付核心售后理念

先行赔付什么概念如果达不成一致，红星美凯龙可以把这个赔付给你，我们也因为这个也设立了我们先行赔付的基金，我们帐面上质量保证金超过20亿，李晓宇表示

此外，客户满意度也是红星美凯龙的一个重要考核指标今年的满意度已经超过了90%

在绿色环保方面，他介绍到，第一，红星美凯龙非常严格商品准入资质，能够进入的商品一定是提供各种各样的认可，经过国家认证检测第二，日常销售过程中，红星美凯龙会要求进行送检要求第三，红星美凯龙每年拿出来2千万专项资金和国内的14个质量检测机构进行合作，进行神秘买家测试对于不合格的产品，要严格下架处理，让品牌工厂整改

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