咖啡机的品牌是英文的价格是一万零九百多块钱由亚马逊德国直接销售和发货

去年11月27号，刘先生通过亚马逊平台购买了一台进口咖啡机，他反映，包裹破损被退回了，平台提出全额退款，再重新购买，但咖啡机涨价了。

咖啡机的品牌是英文的，价格是一万零九百多块钱，由亚马逊德国直接销售和发货刘先生说，他是咖啡爱好者，当时趁着有活动，才下定决心购买这款机器

刘先生:当时正好是黑五的购物节，所以是我看到它当时是有货的情况下，我就加入购物车，购买之后，页面就显示无货了。负责亚马逊履约中心车队的前通用汽车公司高管艾丽西亚?博勒?戴维斯认为，更高的自动化水平能给管理人员腾出时间来与工人进行更多的接触。

刘先生说的黑色星期五，就是国外的一个购物节，很多商品都会打折促销，有点像双11购物节页面显示，咖啡机直到今年2月18号才发货，2月20号到达德国港口，2月21号又退回了库房

刘先生:我就主动联系了客服咨询，这个包裹的状态，亚马逊中国客服回复我是由于包裹破损，退回原发件地。

亚马逊客服:我这边查询到记录，是物流公司说，包裹破损，被进行一个退运。我所考虑的是，我们如何减少负担？我们的目标是简化工作流程，降低工作难度，以及减少要简化流程，使决策变得更容易，但也要减少身体负担，让员工去处理一些别的任务。

刘先生:因为我刚刚咨询了顺丰速运，他们说不是这个原因，他们给出的，和你们的不一致呀。

承运咖啡机的是顺丰速运，顺丰客服告诉记者，因为涉及到报关，跨境商品需要填写单价，总价，物品类型，材质，包裹被退回，正是和这个有关。”。

顺丰速运国际件客服:因为是亚马逊的快件，但是寄件的时候，它的托寄物单价，没有填写，是空的，所以我们这边网点，没有办法识别分拣，所以我们跟亚马逊寄方，去沟通过了，退回给发件人了，所以一直没有中转，所以才没有这个物流信息不说多，看情况吧，这个也谈不上多不多，因为有时候就会有一些，异常情况出现的

刘先生:这款咖啡机因为现在已经涨价了，所以说它可能不想卖给我了，或者说，如果不是这样的话，我就不太清楚，为什么它现在还是显示有货的状态，它不邮给我。她说:“希望经理们能把时间花在了解员工以及保障安全性上。

此前亚马逊的说法是包裹破损，顺丰速运的答复是信息缺失那么商品被退回的原因，到底是什么呢现在机器的价格已经涨到一万两千多块钱，刘先生说，之前一度涨到一万四千多块钱，他怀疑对方是故意让快递退回的

亚马逊客服:它这个破损，有可能是面单破损，然后包裹被退运，可能我们这边系统没有写明白，面单破损也是商品破损的一种所有海外购商品，都一律不支持补发，中国亚马逊所有的商品，因为亚马逊不会再扣你的款项，补发的商品金额是为零，那么金额为零的包裹，在中国海关是无法清关的

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