京东首款数字人客服上线

1月24日 消息:1 月 21 日，京东宣布，首款数字人客服芊言将逐步上线，可提供多模态，可视化，多场景客户服务，包括，商品咨询，价保，催单，取消订单，活动，资产，售后政策，金融等。

据介绍，芊言集自然语言理解NLP，语音合成TTS，语音识别ASR，3D美术，实时渲染引擎，动画智能合成等技术融合的创新成果于一身，经历了 200 个日夜，才得以在春节前夕和大家相见。

同时，芊言利用了语音识别，语音合成，自然语言理解，3D美术，视频驱动多模态技术融合的创新成果，通过将表情，动作，口型，情感完美融合，提供操作类，应答类，闲聊类客户服务，动作，表达也更为逼真。

基于流式端到端conformer的模型架构等行业先进的语音识别技术，芊言在近场中文普通话识别准确率可达98%，并可以提供四川话，广东话，英文与普通话的混合识别。

值得一提的是，除了咨询问题，闲来无事的时候，大家也可以来和芊言一起玩玩对联和猜灯谜小游戏。

京东表示，始终保持创新初心，持续在全新的客服交互体验上不断探索，是为大家提供更优质服务的承诺。

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