铁路部门将采取有效措施确保铁路春运安全有序旅客平安健康出行

日前，澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，2022年春运将于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。

国铁集团客运部负责人介绍，虽然受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性，但从目前春运车票预售情况来看，2022年铁路春运学生流，务工流，探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模，铁路部门面临保障出行，防控疫情的双重考验和压力铁路部门将采取有效措施，确保铁路春运安全有序，旅客平安健康出行

一是科学精准安排运力，满足疫情防控条件下旅客出行需求春运每日可提供客座席位1050万个以上，较2019年提高10%以上按照适需安排，应急有备，精准匹配，梯次投放原则，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施一日一图，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要如果局部地区出现疫情，将快速调整运输组织，停开，减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动二是优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验延长12306网站售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00，候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务，新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务，对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站24小时办理退票

三是提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票，退票，改签，进站，检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明

六是优化中转换乘服务，便利旅客接续行程线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选择的换乘方案，线下提供站内便捷换乘服务的车站由75个增至80个，设置换乘引导和通道，进一步提升旅客换乘便捷性

七是扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客优惠列车涵盖正向和反向，动车和普速，图定和临客，动车组列车延续最低5.5折的优惠，普速旅客列车实行最低2折优惠，继续推行差异化票价优惠策略，提升旅客获得感

八是高质量开好慢火车，服务保障边远山区群众出行春运期间继续保持公益性慢火车开行规模，不安排停运，进一步完善服务设施，提升服务质量，切实保障边远山区群众出行

九是点对点开行专列，为学生，务工人员群体出行提供服务保障用好12306网站大数据，精准分析学生，务工人员群体出行需求，与地方政府，高校，用工企业建立沟通联络机制，组织开行点对点专列或包车厢运输，全程做好疫情防控，为学生，务工人员群体出行提供服务保障目前已在陕西省开行学生返乡专列14列，后续将根据需求继续开行

十是推出雪之梦等特色服务，全力做好冬奥运输服务保障每日安排开行40对冬奥列车，在开，闭幕式人员集中出行时段还将增开专列，加强对智能型复兴号动车组和瑞雪迎春新型奥运版复兴号动车组的检查维护，全力做好冬奥会期间运输组织工作，确保奥运列车安全，正点，有序，组织研发了12306冬奥专区票务服务功能，为北京冬奥会注册人员和持门票观众提供预约服务，开发了12306网站，手机客户端及自助售票机的英文版界面，支持国外信用卡购票支付，对客运组织实施闭环管理，确保冬奥运输疫情防控安全，组建专门的雪之梦乘务组，提供中英文讲解，特殊旅客呼叫器，耳鸣操演示等特色乘务服务

该负责人介绍，春运期间铁路部门还将统筹货运能力供给，继续加强发电供暖用煤，东北粮食，春耕化肥，节日物资等关系国计民生的重点物资运输，全力确保防疫物资运输，力保全国铁路日均装车17万车以上，确保全国363家直供电厂存煤保持可耗天数15天以上，确保人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行用好升级后的铁路95306货运电子商务系统新功能，新服务，进一步便捷客户办理业务，提高货运服务水平

该负责人提示广大旅客朋友，春运出行请注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。1月至6月份，全国铁路固定资产投资完成2989亿元，投产新线1138公里，其中高铁505公里，铁路发展呈现持续向好态势。。

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